fa بومی سازی و بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه سروکوال جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی بین رشته ای ( مدیریت آموزشی، تحقیقات آموزشی، آموزش پزشکی ) Interdisciplinary (Educational Management, Educational research, Statistics, Medical education پژوهشی Original <p style="text-align: justify;"><strong>سابقه و هدف:</strong> این مطالعه به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال(SERVQUAL) در ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی که توسط که توسط Babakus و همکاران آداپته شده انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل پنج بعد در دو حیطه مربوط به ادراکات و انتظارات می باشد که در آن میزان شکاف کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده از تفاوت بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات سنجیده می شود.<br> <strong>روش بررسی: </strong>این مطالعه به روش توصیفی انجام گرفت. به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال در بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی ابتدا نسخه انگلیسی این پرسشنامه با روش forward-backward توسط چهار مترجم به فارسی ترجمه گردید و سپس روایی محتوایی، و روایی ظاهری آن محاسبه گردید و مورد تایید قرار گرفت. به منظور تعیین روایی سازه و پایایی، این پرسشنامه به 200 بیمار که از دی ماه تا اسفند 1392 در بیمارستان طالقانی تهران بستری شده بودند ارائه گردید و نظرات آنها در در قالب این پرسشنامه جمع آوری گردید. داده ها سپس در کامپیوتر وارد شده و با نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت.<br> <strong>یافته‌ها:</strong> با توجه به ماهیت مطالعه حاضر و عدم امکان انجام آزمون مجدد، همخوانی درونی پرسشنامه با استفاده از ضریب گاتمن به روش دونیم شدن تایید گردید و برای بررسی ابعاد پذیری (dimensionality) دو حیطه ادراکات و انتظارات از آزمون تحلیل عاملی استخراجی و تاییدی استفاده شد که مقدار آماره CFMIN/DF برابر 897/3 و مقدار شاخص برازش تطبیقی (CFI) برابر 997/0 بدست آمد و سوالات مربوط به دو بعد ادراکات و انتظارات از یکدیگر به صورت دو فاکتور مجرا تفکیک شدند.<br> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> نسخه ترجمه شده پرسشنامه سروکوال از پایایی و روایی نسبتاً قابل قبولی در بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی برخوردار است و دو مقیاس مربوط ادراکات و انتظارات بیماران به عنوان ابزارهای مناسبی با همخوانی درونی مناسب جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی از دید بیماران قابل استفاده خواهند بود و می‌توان از آنها جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستان از دید بیماران استفاده نمود. واژگان کلیدی: بیمارستان، سروکوال، انتظارات، ادراکات، کیفیت خدمات</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Background</strong>: This study aimed to translate the SERVQUAL questionnaire adapted for hospital services by Babakus et al. to Persian language. This questionnaire consists of five dimensions in two categories for expectations and perceptions. The hospital services&rsquo; quality gap is assessed by the difference between expectations and perceptions.<br> <strong>Materials and methods:</strong> This is a descriptive study. Four translators using forward-backward technique translated the English version of questionnaire into Persian language. The content and face validity of the translated questionnaire was tested and confirmed. In order to test the reliability and construct validity the questionnaire was administered to 200 patients admitted to Taleghani hospital from January to May 2013. Data was analyzed using SPSS software version 22.<br> <strong>Results</strong>: Given the nature of this study and the lack of ability to use test&ndash;retest method, the internal consistency of the questionnaire was tested using Guttman split-half coefficient and in order to examine the dimensionality exploratory and confirmatory factor analysis and correlation tests were used and a two-construct measure model was justified (CFMIN/DF=3.897, CFI=0.997).<br> <strong>Conclusion</strong>: This study showed that translated version of SERVQUAL questionnaire has acceptable reliability and validity and is a practical instrument for evaluating service quality of hospitals from the patients&rsquo; perspective. Keywords: Hospital, SERVQUAL, Expectations, Perceptions, Service quality.</p> بیمارستان, سروکوال, انتظارات, ادراکات, کیفیت خدمات Hospital, SERVQUAL, Expectations, Perceptions, Service quality. 98 105 http://pejouhesh.sbmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-712&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad-Ali Heidarnia محمد علی حیدرنیا 100319475328460030177 100319475328460030177 No گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی Sahand Riazi-Isfahani سهند ریاضی اصفهانی sahand1000@gmail.com 100319475328460030178 100319475328460030178 Yes گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی Alireza Abadi علیرضا ابدی 100319475328460030179 100319475328460030179 No گروه آمار زیستی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی Maryam Mohseni مریم محسنی 100319475328460030180 100319475328460030180 No گروه بهداشت و پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی